Van webshop naar workflow

De kernvraag: hoe maak je van klantinteractie meteen een bruikbare actie in Asana? Het antwoord lag in een slimme middleware — een schakel die 24/7 draait tussen Magento en Asana. We bouwden een lichtgewicht Laravel-service die elke dertig minuten nieuwe of gewijzigde orders ophaalt, daar relevante klantinfo uit filtert en dit vertaalt naar concrete taken voor het salesteam.

Elke taak bevat precies wat een accountmanager nodig heeft: wanneer de klant voor het eerst een bestelling plaatst, wat het bestelgedrag is, en welke producten populair zijn. Alles automatisch samengevat in één mini-CRM-kaart binnen de Asana-taak. Zo kunnen salesmedewerkers direct contact opnemen, zonder ooit nog Adobe Commerece (Magento) te hoeven openen.

Taken die uitnodigen tot actie

Een taak moet niet alleen informatief zijn, maar ook motiveren. Daarom is het persoonlijke dashboard in Asana zo ontworpen dat het alleen werkdagen toont en taken rood laat kleuren als ze te lang blijven liggen. Met een simpele klik kunnen taken afgerond worden.

Voor elke klantflow ontwikkelden we een aparte logica met duidelijke triggers en stappen. Is er geen opvolging binnen een bepaalde termijn? Dan blijft de taak in beeld tot iemand het oppakt.

Grip voor het management

Ook voor de salesleiders is er winst. Dankzij slimme rapportages in Asana zelf, zien zij exact wie z’n targets haalt, waar nog open acties liggen, en hoe actief het team is geweest. Geen aparte BI-tool nodig: alle inzichten komen rechtstreeks uit de taken die al bestaan.